常見問題

訂單相關

Q:該如何提出申請?

A:建議最遲於出國日的7天前至本公司網站的『預約租用』頁面進行申請。

※為了確保提供服務品質以及預約制度,季節性、寒暑假及連假期間強力建議1個月前提前預約,平常日在出國前10~15日前預約,如於出國前4日內預約者,煩請下訂單前撥打電話確認是否有庫存。

Q:請問取用日期及歸還日期應該如何點選?

A:請直接點選您實際出國日及回國日即可(出國前一日取,回國隔日還,頭尾不計費)。
假設您出國日期為12/02日~12/06日,那麼取件日期為您出國前一天12/01,歸還日期為您返國後隔日12/7,這樣系統會直扣除取件日及還件日的費用(取件日及還件日不計費)。

Q:請問租借天數有限制嗎?需要刷旅費或是搭配機票嗎?

A:行李箱、嬰兒手推車、相機 每次商品租借日期至少五天(可享出國前一天取件、回國隔日下午六點前歸還不計費。) 若旅客無法準時歸還而導至貨品延遲返還,將會產生延遲費用,同日租金依到達延遲日計算。

WIFI無線上網分享器 最少天數之限制(限時優惠中)。若旅客無法準時寄出而導至貨品延遲返還,將會產生延遲費用,以日租金X1.5倍依到達延遲日計算。

此外,目前WIFI無線上網分享器、RIMOWA行李箱及Babyzen yoyo嬰兒手推車、美顏相機皆不需要搭配旅行社之機票或是團費專案,即可享有高品質優惠租借服務。

Q:請問預約成功,是否表示有WIFI無線上網分享器?

A:線上申請完成後,系統將自動發出一封訂單信,即表示申請完成。若刷卡付款成功,系統也將自動發出刷卡成功通知信,故請確認E-mail是否正確輸入。但因系統尚無設定庫存功能,故申請完成不代表確定能出貨,請隨時參閱官網最新消息或來電洽詢,謝謝。

Q:WIFI無線上網分享器如何修改訂單內容?

A:客人無法自行修改訂單內容,請於營業時間內致電客服、利用email或線上諮詢系統。 最晚請於設備寄出前4個工作天(不含出國當天)通知,以利人員作業。
實際依設備、庫存等狀況,有可能無法進行該變更。
若為臨時修改,恕不保證可以修改成功。
※訂單無法修改機種、增加台數、優惠方案,若為上述原因,需重新預約。
※如欲更換機種重新訂購或設備寄出前,將需酌收NT$15手續費。

Q:WIFI無線上網分享器行程有所變更時,如何取消訂單,該怎麼做?

A:由於系統無法自行更改時間及取消訂單,可來電客服、LINE、EMAIL…等方式通知欲取消訂單。
訂單成立後,商品寄出前,要求取消訂單,訂單取消費用NT$500元(含稅)。
※若於商品寄出之後才連繫取消,將會收取"取消訂單費用" 新台幣1000元以及”宅配費用”120元。敬請多加留意。

Q:WIFI無線上網分享器已經下單預約了,但沒有去取貨可以退費嗎?

A:若商品已經出貨,且可正常送達門市,因個人因素無法取貨,將會收取"取消訂單費用" 新台幣1000元以及來回宅配費用120元。
除非是因門市特殊問題或物流出貨有問題,例如門市閉店或搬家未正常營業,或是物流司機送貨途中遇特殊情況無法到貨,造成您無法領取到商品,我們會將您向我們租借的租金全額退費,並不可要求我們額外賠償其他損失。

Q:取消訂單怎麼沒有收到通知?錢會退還給我嗎?

A:取消訂單是不會有任何通知,須聯繫客服處理。
申請退款完成後,作業程序為7-14個工作天,退款完成將以簡訊或EMAIL通知。


資費相關

Q:租金支付方式除現金支付外還提供哪些方式?

A:享租提供線上付款服務,租借商品所支付租金、運費皆可使用信用卡刷卡支付(便利迅速最推薦)無須繳繳保證金;
現金、ATM轉帳、匯款 (※須繳交保證金)

Q:什麼時候完成付款?

A:下完訂單後三天內(含下單時算起)需完成匯款,否則將視為放棄訂單。

Q:我晚上的飛機,當天就算費用嗎?可是我都還沒用。

A:是的。我們的租借期間費用計算為您於台灣出發的飛機,以及抵達台灣的時間。
您自行扣除天數,將可能導致無法準時收取包裹的,若您因此退租,視為臨時退租將收取訂單取消費1000元及宅配運費120元。

Q:承租網路分享器需要押金或安心保險嗎?

A:我們提供免押金服務;安心保險可以自行選擇需不需要加購。

Q:什麼是安心保險?

A:安心保險方案是為保障租借商品而設立的加購服務,在國外的旅途中有可能發生租借商品損壞、遺失、遭竊等情形,若沒有加入保險則需全額賠償。
此服務僅針對租借商品及配件,例如WIFI無限上網分享器主機之損壞或遺失之損害賠償,由NT10,000元/台降至NT4,000元/台。其他商品詳細請見本公司官網。

Q:日本WIFI、歐洲WIFI有長期租借方案嗎?

A:有的。歡迎來電客服、LINE、EMAIL…等方式諮詢。

Q:我在國外,WIFI無線上網分享器丟失怎麼辦?

A:建議先行利用當地免費網路,LINE、EMAIL…等方式通知客服人員。
如有參加保安心保險之用戶,若WIFI機發生損壞或遺失之損害賠償,由NT10,000元/台降至NT4,000元/台。


取機還機、宅配收送及運費問題

Q:WIFI無線上網分享器領機/還機時間?

A:★若為宅配,領機時間原則上於出國前一日14:00前送達;還機時間最晚為回國日隔一日下午14:00前將WiFi機及其配件檢查包裝好,拿至鄰近的7-11超商寄回。
※若出發前一日至下午14:00,尚未收到可撥打黑貓專線412-8888,告知您的收件大名及電話請黑貓客服查詢或煩請致電本公司查詢。
※若為離島的客人,由於目前政府規定,電池物品無法寄送,因此無法配送,若離島的消費者欲租借,務必於二周前來電詢問,並建議採用機場取/還件之服務。
★選擇7-11交貨便,領機時間原則上於出國前一日上午即可去您指定的7-11門市領取WIFI分享器。(若緊急臨時的訂單,請採用黑貓宅配的方式)
★選擇機場取/還機,請於"出國當日"於機場櫃檯營業時間內(06:00AM-00:00AM)領取,並於回國當日機場歸還。
※若有延遲還機情況,則於延遲日當日以每日租金乘以1.5倍,天數計算至歸還日止。

Q:RIMOWA行李箱、Babyzen yoyo嬰兒手推車、Mirror相機取件/還件時間?

A:行李箱、手推車、相機取件日(出國前一日)、歸還日期(回國隔一日),目前僅提供7-11黑貓宅急便收/送件
取件
享租派黑貓宅急便原則上於出國前一日將顧客預約之租賃商品寄達指定地點,收件時段「09-12」「12-17」二個時段選擇,實際送達時間將受當日配送狀況影響,唯將以上述時段為第一優先配送。
還件
您回國隔日享租派黑貓宅急便15:00-18:00至您指定地點收件,故承租人務必留意陌生電話(黑貓司機電話通常為0972開頭),若因個人因素導致宅配業務員無法順利取件將有逾期費用產生,請承租人特別留意。實際收件時間將受當日配送狀況影響。

※單獨租借Mirror相機時,請承租人將商品包覆妥當,並使用包裹內附之回郵宅配袋於歸還日當天下午14:00點前至鄰近7-11將包裹寄出,並妥善保存收據「熱感應紙」,若逾時而導致包裹延遲寄還將有逾期費用產生。

Q:我15號出國,但是14號就收到包裹了,這樣會像我收一天的費用嗎?

A:為確保客戶權益,若機器數量充裕,機器有可能會提早寄出,此為正常現象。因為分享器尚未開通,在台灣是無法使用的,故不會向顧客收取任何費用,也不會影響您租借天數的使用。

Q:如遇颱風天,宅配還有配送嗎?

A:一般颱風天都還是有配送的,除非強颱或嚴重災情,會依地區嚴重性判別(當天黑貓/711交貨便公告) 。

Q:我在外島,是否提供宅配服務?

A:因Wi-Fi機內含鋰電池,無法以空運寄到外島。請提供本島宅配地址,敬請見諒。

Q:該如何寄還機器?如果回國隔天忘記歸還機器,費用該如何計算?

A:1.還機日為回國日隔天下午14:00之前,以已付運費之宅配還機袋包裝好並填寫寄件人資料後,拿到任一間7-11超商寄回即可。發生7-11超商不收包裹,請直接更換門市並來電告知門市,如未於期限內歸還,公司將視同客戶延長租期到設備歸還到達日期來索取日租金的1.5倍逾期費用。 若於優惠活動期間的租借服務, 將依活動間的適用金額索取逾期費。
2.選用機場歸還之用戶,請於回國當日23:59前至機場櫃台進行歸還,如您超過櫃台服務時間,請將設備歸還至櫃台上方白色還機箱。
※如果丟失回郵袋,請您自付郵費,切勿寄到付。

Q:不確定回程時間,在國外要延長使用,可以嗎? 費用該如何計算?

A:當您在國外得知您需要延長租賃,請當下利用LINE、EMAIL…等方式通知客服人員回覆予以延長租借日期。
延長之租金,以傳輸費用(或日租金)×延長天數,為計算。回台後再另行支付即可。
※若回台告知因滯留海外,導致晚寄…等事由,將不予以受理,且視同逾期歸還,需支付每日租金乘以1.5倍,天數計算至到達歸還日止,請留意。

Q:7-11 收貨一定要本人取件嗎?

A:由於是o元包裹,超商店員需核對取件單上的名字,不管是本人或代領人取貨,請務必攜帶有收件人姓名的證件供店員核對身分,才能領包裹。

Q:請問貴公司是用那一間宅配公司?

A:享租包裹運送委託7-11統一黑貓宅急便運送。

Q:請問WIFI無線上網分享器宅配運費$120元、Mirror相機宅配運費$200元、RIMOWA行李箱、Babyzen yoyo嬰兒手推車宅配運費$300是單趟還是來回?

A:運費為來回、收+送兩趟之費用,歸還收件已包含在內。

Q:請問我訂兩個行李箱也是$300運費嗎?

A:宅配包裹以件為單位,所以兩個行李箱是兩件運費
註:有一些情況是可以合併運費,兩個行李箱大箱裝小箱(20/26吋+32吋),或是29吋以上行李箱搭Babyzen yoyo嬰兒手推車、美顏相機優惠實施中。

Q:請問宅配送WIFI無線上網分享器、Rimowa行李箱、Babyzen yoyo嬰兒手推車、Mirror相機到府可指定送達時間嗎?

A:7-11黑貓宅急便寄達可指定以下時段:上午09-12、下午12-17 上述時段為第一優先配送時段,並不保證於指定時間內送達。實際送達時間將受當日配送狀況影響。


使用相關

Q:請問流量限制有何相關規定?

A:若租用本公司機器有流量限制機種,超過使用期間之流量規定,將會降速,但不會產生超量費,讓您享用網路服務經鬆無負擔。
由於國際數據通信公平利用政策,產品使用國家地區一般均有網路流量限制(將另行公告於享租國際企業有限公司網站上的機種說明頁面,並將隨時更新),使用人如因長時間觀看諸如網路電視、視訊、下載大流量檔案、網路遊戲等,造成無法上網或上網速度變慢,不得請求退費或損害賠償。

Q:無流量限制機種真的就是無流量限制嗎?

A:基本上所有國家機種的流量是依國家與電信業者規定而定,每家電信公司的機種都有一定的流量限制。請盡量避免於短時間內使用高流量。否則各國電信公司為了保障線路安全及品質,將會主動採取限速或其他如暫時停止使用等必要措施。

Q:WIFI機器已經開機連線,但是不能上網

A:如果您已抵達目的地,您可以依以下情況檢測並簡易排除
1. 訊號燈紅色:請靜待一分鐘或是更換地點嘗試
2. 速度很慢、訊息發不出去:您可先優先檢測雲端功能是否有關閉,並利用當地免費網路(飯店、機場附FREE WIFI),下載speedtest APP 進行測速並告知我們。
3. 之前能用現在突然不能用:請先排除是否有流量限制或有分享較多人數,流量較大產生之情況。
4. 機器自動斷線:請按壓設備電源開關,確保不是在休眠狀態
5. 手機無法與wifi連結:請將手機重新開機再嘗試看看
6. 機器打不開、充電沒反應:建議您利用牆壁插座充電約5分鐘,機器將會自動喚醒

Q:WiFi無線上網分享器機器螢幕為什麼出現24小時?超過會要加錢嗎?

A:這是機器設備的原廠設計,每天會倒數計時,不影響您往後天數的使用,也不會跟您額外收費的。

Q:故障排除?

A:WiFi無線上網分享器的包內皆會附上說明書,可先依照說明書核對疑難排解,若無法解決, 請於營業時間與我們聯繫:
Tel:(02)2508-0979/Fax:(02)2508-0976
MON.~FRI.:09:00-18:00/SAT.~SUN.:10:00-16:00
LINE ID: / www.allrent.com.tw
e-mail:service@allrent.com.tw


其他問題

Q:為什麼我日期都已經填了,且租期滿五日還是無法預約呢?

A:小編時常會接到客人致電詢問(小編也是要當客服的....老闆我要求加薪...丟筆)
小編解答:
如果你填的取還日期已符合最低租期,還是跳出「警示視窗」,有可能是您在填寫日期完成時直接點選箱款才會造成無法預約。
正確步驟:
1.選擇欲承租商品總類
2.填寫取用及歸還日期
3.勾選型號(也可不勾選)
4.要按『查詢』『查詢』『查詢』很重要所以說三次,這樣系統才會篩選你這區間可承租的商品。

Q:客訴協助處理

A:若有客訴需協助處理請保留您的發票請務必於一星期內提供發票單據及證明否則不與受理

Q:關於本公司與合作公司部分供應事宜

A:本公司提供該合作公司出貨的服務與內容,與本公司自行所提供之服務與內容略有不同。其相關服務與技術支援的詳細內容,請直接與本公司的客服人員及窗口聯繫詢問。

Q:需要先加入會員嗎?須要繳交會員費嗎?

A:租借都要登記會員,此後個人資訊便會直接幫您帶入訂單內容,節省您更多時間。(PS請留意同一個EMAIL帳號只能成立一次會員);目前全面無須入會費即可享有優惠。

Q:何謂安心保險?

A:主要是當WiFi無線上網分享器、RIMOWA行李箱、Babyzen yoyo嬰兒手推車、Mirror相機及其相關配件,發生遺失、損壞等情形時,依照您的保險狀況酌收賠償費用。可參考本網站『使用須知→安心保險服務』詳細介紹。

Q:為何未滿20歲無法租借行李箱?

A:根據中華民國法律,民法規定滿20歲以上之中華民國國民才可稱為成年,合約才有法律效力,因此租借人需年滿20歲以上。

Q:有哪些品牌行李箱可租?

A:目前僅以RIMOWA行李箱為主。

Q:如果跟你們租借行李箱,如果有損壞是否需要賠償?

A:享租的所有箱款皆在台灣RIMOWA專櫃購買,行李箱皆為5年保固,因此旅遊當中遇到零件損壞是不用負擔任何賠償責任,我們的服務人員會送至台灣RIMOWA原廠維修,因此不用擔心行李箱損壞賠償問題。

Q:如果租借行李箱刮傷是否需要賠償?

A:行李箱刮傷是正常現象,由於行李箱屬於拖運商品,只要拖運過後行李箱一定會造成刮傷或託運痕跡,這都是正常現象,我們的服務人員會盡量將這些刮痕擦拭乾淨,保持箱身整潔供顧客使用,因此刮傷或是刮痕是不用賠償的。

Q:鋁合金行李箱如有箱身凹陷是否要賠償?

A:RIMOWA鋁鎂合金行李箱材質緣故,使用後如發生凹陷狀況,皆屬正常現象,我們的服務人員會送至台灣RIMOWA維修板金復原,所以不用負擔其他賠償費用。

Q:什麼樣的狀況下行李箱可能需要賠償?

A:享租提供的RIMOWA行李箱,為確保個人權益,請承租人務必於領到行李箱第一時間,仔細檢查行李箱身外觀是否有破損、損毀,或是有PC箱凹陷狀況,若有上述情況請第一時間或七日內立即與航空公司地勤人員反應,請地勤人員開立證明並負責後續維修事宜。由於旅客支付機票中已含有旅行箱損壞理賠費用,因此不用擔心直接跟航空公司反應箱身狀況,根據經驗,航空公司會接受理賠或是代為維修,遇到此狀況由於旅客為使用當事人,需要協助跟航空公司處理後續賠償問題,因此顧客是不用負擔費用,但若無法協助處理,我們會依照台灣RIMOWA維修所列的報價單向顧客索賠。行李箱歸還至門市後我們會做細部的清潔及檢查,如有破損狀況可憑箱身貼紙及貼條向航空公司提出維修事宜,如自行撕毀貼紙及貼條則由承租人承擔維修費用
目前已知有部分航空公司不接受事後申請,若行李箱破損無法要求航空公司理賠,維修的費用則需由承租人負責


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